一、買家防騙（參考）：
網站上面產品信息是否有假的？
中外玩具網是一個商業信息的發布平臺，明顯虛假的產品，是不能通過審核的；而具體情況還需要您與對方商家聯系、洽談，憑借您在現實生活中的從商經驗加以判斷。
收到貨后懷疑是假冒產品：
中外玩具網嚴厲禁止銷售假冒產品，一旦發現會嚴肅處理，而且銷售假貨的人有可能會負擔法律風險。
若買家在擔保交易平臺收到的商品懷疑是假貨，請根據訂單狀態參考如下操作：
1.交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商，若協商達成一致，請務必按照協商方案執行，并保存協商好的聊天記錄和退貨憑證（如退貨所使用的物流公司的運單）。
2.若無法協商一致，或者賣家不與您協商，您可在訂單中直接點擊申請換貨或退貨，等待系統超時后可退貨或退款成功。如果對方拒絕您的退換貨申請操作，或者您不愿意等待超時時間，您可以在申請退款后3天及時申請中外玩具網客服介入協調。同時盡可能根據提示上傳有效憑證（如實物對比圖片、質量檢測憑證等），等待核實。
3.交易成功的30天內，請您及時聯系賣家協商，若協商達成一致，請務必按照協商方案執行，并保存協商好的聊天記錄和退貨憑證（如退貨所使用的物流公司的運單）。
若無法協商一致，您可申請售后，并根據提示上傳相關憑證（如實物對比圖片、聊天記錄截圖，退貨物流底單，質量檢測憑證等），等待審核。
提醒：每筆訂單只有一次維權機會，且維權須在交易成功/關閉后的30天內發起；中外玩具網不支持買家私自銷毀貨物，如已銷毀，需提供執法機關沒收或銷毀貨物證明。
關于消費者反悔權的問題：
網上交易平臺一般均支持7天無理由退貨換（零售），不過絕大多數批發暫不支持無理由退貨，具體參考供應商提供的信息為準。建議買家在和商家交易時，能事先與商家溝通清楚關于退換貨的一些約定，避免出現糾紛。
二、賣家防騙（參考）：
買家拍下產品沒有填寫運費就付款了怎么辦？
如果買家沒有填寫運費就拍下產品付款了，建議您可以聯系買家，請對方申請退款。退款完成之后您可以重新發起訂單或者和買家確認好運費，讓買家重新拍下產品再進行付款。
給買家多發貨了該怎么辦？
1.如果貨物還在運輸途中，建議您盡快聯系物流公司，讓其返回貨物。
2.如果貨物已經被買家簽收，建議您直接和買家溝通，雙方協商如何處理多發貨物。可以讓其返回，或者補給您多發貨品的差價等。不過由于該問題主要是因為您的原因產生，建議您溝通的時候，雙方多些相互理解和協商，妥善解決問題。
還沒發貨，買家申請退款了怎么辦？
如還未發貨買家申請退款，建議嘗試跟買家溝通是否還需要接受貨物，如買家不要貨物了建議協商退款買家。
發貨了買家不確認收貨怎么辦？
在賣家點擊發貨之日起，擔保交易15天，買家收到貨后如果不確認收貨也沒有申請退款的，系統將默認完成交易，直接付款給賣家。建議您和買家保持聯系，及時進行溝通。
協商退貨方案時，需要注意什么？
1.與買家溝通好退貨方案：包括運費承擔方，退貨數量，退款金額，退貨地址等
2.及時跟進和簽收退貨，在收到退貨后24小時內處理退款
買家未跟我聯系就使用到付方式退貨怎么辦？
建議您先主動聯系買家，協商運費承擔或要求其重新發貨，若無法協商一致，在買家申請退款的3天后，您可以申請客服介入。在雙方未約定的情況下，交易平臺理論上是不支持買家到付退貨的。
何時可以要求客服幫助介入退款？
如交易還在進行中，雙方的交易還在出現交易糾結建議先自行溝通解決，畢竟做生意都是和氣生財。而且這樣可以避免人工介入對于賬戶產生影響，如的確溝通不了，可以在買家申請退款3天后申請客服介入處理。
發貨后買家拒簽發貨郵費該由誰承擔？
建議您主動與買家協商，若無法協商一致，如果是買家無理由拒簽的情況下，一般而言交易平臺均會支持運費由買家承擔。
退回來的商品影響二次銷售怎么辦？
首先，建議您收到貨物的時候一定要進行驗貨簽收，如果貨物有問題，請先不要簽收。
同時，建議您先與買家友好協商，如無法協商一致，在買家申請退款的3天后，您可以申請客服介入協調。
申請介入時，需要您提供貨品影響二次銷售的實物圖片和驗貨時物流紅章證明，請提前準備好哦。
退款原因為假貨時賣家拒絕退款協議的憑證介紹：
1.假貨
請核實店鋪產品是否涉及品牌，若您產品并不涉及任何品牌，請提供產品的頁面截圖。
若涉及品牌，請您提供有效的品牌授權證書和正規進貨憑證。
2.材質不符
涉及到材質不符的糾紛問題，需要賣家出具證明：
經銷商出具：《商品合格證》和《正規進貨憑證》；
廠商需出具：《商品合格證》和《第三方機構檢測憑證》。
3.虛假發貨
請核實貨物是否已經真實發出，并提供有效的快遞發貨底單及攬件時間證明。
三、交易安全（參考）：
1.熟記交易常見問題，有疑惑咨詢線上客服；
2.選擇在線下單并通過中外玩具網及其他交易支付平臺支付貨款，謹慎操作線下直接銀行轉賬、支付寶、微信等無擔保形式；
3.交易過程中一旦察覺到存在不安全情況，應立即聯系客服，并定期更換支付密碼。
